Son Güncelleme: 15.07.2026
TKE Hediyelik olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü müşterilerimizin talep ettiği isim, tarih, fotoğraf, yazı veya özel tasarım bilgilerine göre kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.
Bu nedenle aşağıdaki iade ve değişim şartları uygulanmaktadır.
Kişiye Özel Ürünler
Kişiye özel olarak üretilen ürünler, müşteriye özel nitelikte hazırlandığından yeniden satılabilir özellik taşımamaktadır.
Bu sebeple;
- İsim,
- Tarih,
- Fotoğraf,
- Yazı,
- Renk tercihi,
- Tasarım seçimi,
gibi müşterinin talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim yapılamaz.
Sipariş oluşturulmadan önce girilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış girilen bilgiler nedeniyle yeniden üretim yapılması durumunda oluşabilecek maliyetler müşteriye aittir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizin;
- Kırık,
- Eksik,
- Yanlış ürün gönderimi,
- Üretim hatası,
gibi nedenlerle teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanabilir veya uygun çözüm sağlanabilir.
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Kargo paketinde teslim sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutulması tavsiye edilir.
Tutanak bulunmayan durumlarda inceleme süreci uzayabilir.
Sipariş İptali
Kişiye özel üretim süreci başlamadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ancak üretim başladıktan sonra kişiye özel hazırlanan siparişlerde iptal, iade veya ücret iadesi yapılamamaktadır.
Yasal Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır.
İletişim
İade ve değişim politikamız hakkında sorularınız için www.tkehediyelik.com internet sitesi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.